Джеф Безос – лидерът на Амазон с празния стол

Джеф Безос, основателят и изпълнителен директор на Amazon, е най-богатият човек в света. И ако трябва да вярваме на думите му, едва сега започва да реализира идеите си. През 2018 г. Amazon се превърна във втората компания в света след Apple, чиято стойност достигна 1 трилион долара. Той е един от първите инвеститори в Google, Twitter и Uber и има даже собствена компания за космически пътувания. Сериозни постижения, зад които стои безспорният му талант на трансформационен лидер, който умее да мисли с няколко хода напред, да вдъхновява с уникалния си стил на ръководене и скоростно да въвежда иновативни идеи, дори когато никой не вярва в тях.

В първото си писмо до акционерите на Amazon, Безос демонстрира лидерския стил, който смята да следва. Amazon ще бъде компания водена от дългосрочната перспектива. В това писмо той поставя и основите на своята визия, която формулира през 1999 г:

„Нашата визия е да използваме тази платформа (Amazon) за изграждането на най-ориентираната към клиентите компания на Земята - място, където клиентите могат да дойдат, за да открият всичко, което може да искат да купят онлайн.“

Във всичко, което Amazon прави, компанията е обсебена от клиента. Независимо дали става въпрос за книги, Amazon Web Services или Alexa, лидерът на този конгломерат е толкова обсебен от клиента, че е пословичен с това, че често оставя празен стол на конферентната маса, за да стимулира служителите си да подобрят представянето на компанията и да мислят за най-важния човек – празното място, заето от техния клиент – „най-важният човек в стаята“.

Като истински трансформационен лидер, Безос предизвиква статуквото и стимулира служители и клиенти да променят мисленето си.  И така от компания, която започва като разрушителна сила в света на продажбите на книги на дребно, Amazon се превръща в платформа, в която се продават 600 милиона продукта годишно. Днес Amazon продължава да предизвиква статуквото, като променя рутинни неща, като времето за доставка например, като доставя на някои пазари в рамките само на часове след поръчката. В близкото бъдеще вероятно армия от дронове ще трасира небето, доставяйки пратки, почти веднага след като са поръчани.

Безос очаква най-доброто от хората, с които работи и не се задоволява с нищо по-малко. Личният му пример на лидер, който всеки ден се стреми да създава среда, в която хората дават най-доброто от себе си, се превъплътява в 14-те златни правила на Amazon за лидерството, зад които прозират много от принципите на трансформационното лидерство.

„Лидерските принципи са въплътени в естествения начин на мислене и в общия език, на който ежедневно се говори в Amazon, независимо от функцията, позицията или нивото в йерархията на служителите “
- Арун Прасат, бивш главен инженер в Amazon

А тези лидерски принципи са:

1. Бъди обсебен от клиента
2. Носи отговорност
3. Изобретявай и опростявай
4. Лидерите са прави и то често
5. Учи се и бъди любопитен
6. Наемай и развивай най-добрите
7. Дръж на най-високите стандарти
8. Мисли мащабно
9. Бъди пристрастен към действието
10. Пести
11. Печели доверие
12. Гмуркай се в дълбокото 
13. Имай гръбнак. Не се съгласявай, но се посвещавай
14. Постигай резултати

Източник: Robbreport.com

Зад много от тези принципи стоят принципите на трансформационното лидерство:

• Ясна визия – Безос е лидер, който говори ясно и прагматично, докато артикулира посоката, в която организацията върви.
• Мотивация – Безос печели последователите и служителите си с харизма и визионерство, а те на свой ред му се отплащат с ангажираност, така необходима за осъществяването на идеите му. Той разбира техните пристрастия, какво харесват и какво не и знае как да ги мотивира.
• Упоритост – Amazon държи на най-високите стандарти, ето защо от служителите се очаква с упоритост да доведат нещата докрай и на ниво, независимо от препятствията. Отличителни черти на лидерите в компанията са издръжливост, смелост и постоянство, благодарение на които те реализират своята собствена визия за нещата.
• Свобода – когато наемаш и развиваш най-добрите, можеш да си позволиш да им дадеш цялата свобода сами да взимат решенията и да покажат най-доброто от себе си.
• Развитие – един от основните принципи на трансформационното лидерство е непрекъснато да стимулираш последователите си да се развиват и разширяват кръгозора си. В Amazon лидерите се насърчават да бъдат вечни ученици, които не престават да проявяват любопитство
• Промяна – трансформацията и иновациите в средата, в която живеем и работим, е неизбежна. Безос смело признава необходимостта от промяна и не се страхува да експериментира с нови подходи към лидерството и начините на правене на бизнес.